Cambios y devoluciones
Solicita atención para tu compra
Conserva la confirmación de tu pedido. Para solicitar un cambio o una devolución, escribe a contacto@elisdoll.mx con tu nombre, número de pedido, nombre de la muñeca y motivo de la solicitud.
Si recibiste una pieza dañada o distinta de la solicitada, descríbenos lo ocurrido y, si es posible, comparte fotografías para ayudarnos a revisar tu caso. Te indicaremos los pasos para darle seguimiento.
Piezas personalizadas
En la presentación del boceto puedes solicitar los cambios necesarios al diseño. Una vez aprobado, comenzamos la elaboración y compartimos avances; en esta etapa ya no se hacen cambios de diseño. Esto no limita la atención por defectos o diferencias respecto de lo acordado.
Cancelación de un encargo personalizado
No aplicamos penalizaciones cuando proceda una devolución por defectos, incumplimiento o el ejercicio del derecho legal de revocación. En los casos contemplados por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega o la firma del contrato, lo que suceda después, con reintegro del precio pagado conforme a la ley.
Conservas los derechos de reposición, devolución y, cuando corresponda, bonificación que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. No necesitas aceptar una penalización para reportar una pieza dañada o distinta de la acordada.
Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o a contacto@elisdoll.mx, e incluye tu número de pedido. En las cancelaciones voluntarias, fuera de los supuestos de devolución o revocación previstos por la ley, aplicamos estas condiciones sobre el importe pagado por el encargo:
- Antes de que te confirmemos que la muñeca está terminada: reembolso del 90% y penalización del 10%.
- Una vez confirmada la terminación de la muñeca: reembolso del 50% y penalización del 50%.
Compras en otras plataformas
Si compraste en un marketplace, inicia la solicitud desde el pedido en esa plataforma para conservar el seguimiento de tu compra.
Domicilio fiscal: Cto. Bosques de Bolognia No. 117, Bosques del Lago, 54766 Cuautitlán Izcalli, Méx.