Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre compras, pagos, personalización y entregas de Elis Doll.
¿Qué es Elis Doll?
Elis Doll es una marca de muñecas para regalar, coleccionar y personalizar, operada por Elis Doll S.A. de C.V. En el catálogo puedes consultar fotografías, medidas, precio y disponibilidad de cada pieza.
¿Cómo compro una muñeca del catálogo?
Abre la ficha del modelo, revisa sus medidas y disponibilidad y agrégalo al carrito. Completa tus datos de entrega, consulta el costo del envío y realiza el pago en Mercado Pago. El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado.
¿Los precios están en pesos mexicanos?
Sí. Los precios de la tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN). Consulta el precio vigente en la ficha de cada muñeca y el total, incluido el envío aplicable, antes de pagar.
¿Puedo pedir una muñeca personalizada para mis XV años?
Sí. Podemos adaptar vestido, colores, peinado y accesorios según el diseño acordado. No reproducimos rostros. Los pedidos personalizados, incluidos los de XV años, parten de $2,000 MXN; el precio final se confirma por escrito y depende del diseño. Incluyen caja y los accesorios acordados. Consulta muñecas personalizadas o muñecas para XV años.
¿Cómo se aprueba el diseño de una muñeca personalizada?
Primero acordamos contigo diseño, precio y fecha. Después del pago completo, preparamos un boceto para que lo revises y solicites ajustes. Cuando lo apruebas, comienza la elaboración y te compartimos avances; en esa etapa ya no se cambia el diseño. Consulta los términos del pedido.
¿Cuánto tarda una muñeca personalizada?
La producción requiere al menos 15 días, más el tiempo de envío. La fecha se confirma antes de aceptar el pedido. Si la necesitas con urgencia, consulta disponibilidad y cualquier cargo adicional antes de pagar.
¿Dónde se elaboran los pedidos personalizados?
Los pedidos personalizados se elaboran en el Estado de México. El diseño y los detalles se acuerdan contigo antes de iniciar la producción.
¿Hacen envíos dentro de México?
Sí, sujeto a cobertura. Para piezas del catálogo, el costo se muestra durante la compra. En pedidos personalizados, la entrega en CDMX y zona metropolitana está incluida, sujeta a cobertura; otros destinos se cotizan. Consulta envíos y entregas para conocer las condiciones.
¿Puedo recoger mi pedido?
La recolección en Cuautitlán Izcalli requiere cita previa y confirmación del punto de entrega. Contáctanos antes de acudir.
¿Cómo recibo la confirmación y el seguimiento?
Usa un correo válido al comprar: ahí recibirás la confirmación del pedido y el aviso cuando registremos su envío. Para consultar el seguimiento o aclarar tus datos, escríbenos con tu número de pedido.
¿Qué hago si necesito ayuda con una compra?
Escríbenos a pedidos@elisdoll.mx o por WhatsApp al 55 2655 4508. Incluye tu número de pedido, si ya compraste. Para una incidencia, consulta también cambios y devoluciones.